빅데이터 분석
자연어 처리 기반 텍스트 마이닝이란
언어학, 통계학, 기계 학습 등을 기반으로 한 자연언어 처리 기술을 활용하여
반정형/비정형 텍스트 데이터를 정형화하고
특징을 추출하기 위한 기술과 추출된 특징으로부터
의미있는 정보를 발견할 수 있도록 하는 텍스트 마이닝 기술입니다.
<텍스트마이닝 흐름도>
<적용사례>
적용사례 : 프랜차이즈 서비스 품질 개선 및 체크리스트 표준화를 위한 품질 데이터 분석
수많은 가맹점을 운영하고 있는 프랜차이즈 본사 입장에서
슈퍼바이저가 프랜차이즈의 현장 점검을 직접 하고 보고서 작성을 하는 데에 많은 시간이 소요됩니다.
이에 외식인은 슈퍼바이저가 어플로 메뉴 품질과 서비스 등의 매장의 종합적인 상황을 기록하면
본사는 데이터 통계를 통해 브랜드 품질을 판단할 수 있는 시스템을 활용했습니다.
이 시스템에서 메타소프트는 데이터를 기반으로
품질 키워드를 분석하는 프로그램을 제공했습니다.
프랜차이즈 입장에서는 미흡한 품질 영역을
키워드 단어로 분석해 품질 개선을 이룰 수 있는 기회가 되었습니다.